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Maîtriser son image en ligne pour inspirer confiance et protéger sa réputation
Communication digitale
E-réputation
Maîtriser son image en ligne pour inspirer confiance et protéger sa réputation
Votre e-réputation, c’est votre vitrine numérique. Cette formation vous apprend à la surveiller, la construire et la défendre pour qu’elle devienne un atout réel pour votre activité.
Objectifs de la formation
- Présentiel, distanciel ou hybride.
- Déplacement possible sur demande.
Sur devis.
Dirigeants, responsables communication, chargés de marketing.
Avoir une présence en ligne existante (site internet, réseaux, fiche Google Business).
Session de 6h.
12 participants maximum pour un accompagnement personnalisé.
Inscriptions ouvertes en continu : vous pouvez vous inscrire à tout moment.
Délai moyen pour accéder à la formation : 14 à 30 jours selon le calendrier des sessions.
- Un ordinateur portable.
- Matériel fourni par E2RS si besoin : Prêt possible si présentiel dans nos locaux.
Jessica Demay : Experte en stratégie de communication et design. Formatrice et consultante en usages numériques, Jessica allie 8 ans d’expérience terrain en communication digitale, en conception de supports ludiques et en animation d’ateliers pour des publics variés (enfants, adolescents, adultes, publics fragiles).
Son approche pédagogique et bienveillante vise à démystifier le numérique et à donner à chacun les clés pour en faire un levier d’inclusion et de citoyenneté.
Contenu détaillé
Savoir ce que l’on dit de vous en ligne.
- Définition et enjeux de l’e-réputation pour une entreprise
- Les différents espaces où se construit votre image : Google, réseaux sociaux, avis, médias
- Réaliser un audit de sa présence en ligne
- Identifier les risques et les opportunités
Objectif : avoir une vision claire et objective de son image numérique actuelle.
Mettre en place une veille efficace et régulière.
- Google Alertes : paramétrer des notifications sur son nom/sa marque
- Outils de veille gratuits et accessibles (Mention, Talkwalker Alerts)
- Surveiller les avis Google, TripAdvisor, Trustpilot, etc.
- Identifier les signaux faibles avant qu’ils deviennent des crises
Objectif : ne plus jamais être pris par surprise par ce qui se dit sur vous en ligne.
Répondre avec intelligence, même aux critiques.
- Les bonnes pratiques pour répondre aux avis positifs
- Comment traiter un avis négatif sans aggraver la situation
- Signaler un avis abusif ou frauduleux
- Encourager ses clients satisfaits à laisser des avis
Objectif : transformer la gestion des avis en levier de confiance et de fidélisation.
Passer d’une réputation subie à une réputation choisie.
- Optimiser sa fiche Google Business Profile
- Cohérence de l’image sur tous les canaux numériques
- Produire des contenus qui valorisent son expertise et ses valeurs
- Gérer une crise de réputation : que faire si ça s’emballe ?
Objectif : prendre le contrôle de son image numérique et en faire un avantage concurrentiel.
Pourquoi choisir cette formation ?
Aujourd’hui, avant de contacter une entreprise, vos clients, partenaires ou futurs collaborateurs la cherchent sur Google. Avis négatifs, informations obsolètes, absence de résultats ou pire (des contenus compromettants) peuvent faire fuir en quelques secondes.
Votre e-réputation, c’est votre vitrine numérique. Cette formation vous apprend à la surveiller, la construire et la défendre pour qu’elle devienne un atout réel pour votre activité.
Comment s’inscrire ?
- Choisissez votre formation parmi notre catalogue.
- Contactez-nous pour un devis ou une inscription :
09 72 88 00 64 | secretariat@e2rs.org - Formez-vous avec des experts !
